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400電話是什么？

400電話由三大運營商為政府、企事業(yè)單位提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M的語音業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了電話號碼接入，經(jīng)常應(yīng)用于政府、企事業(yè)單位的呼叫中心或自動語音平臺，用戶只需撥打該企業(yè)的400電話號碼，便可接入到企業(yè)客戶所指定的電話號碼（手機、座機）或呼叫中心，無需支付長途費用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識，同時也是企業(yè)自身實力的象征

提升企業(yè)形象

開通400電話彰顯企業(yè)服務(wù)意識

形成行業(yè)標(biāo)桿

樹立企業(yè)品牌形象

避免客戶資源流失，方便記憶

方便記憶的10位數(shù)電話號碼

不會因為公司搬遷更改號碼，

客戶一個也不會流失

強大的增值業(yè)務(wù)

圍繞400電話衍生出20余種附加功能

無需軟硬件投入即可實現(xiàn)小型呼叫中心功能

便于用戶使用，大大提升用戶體驗感

企業(yè)開展電子商務(wù)所需的通訊工具

用戶在全國范圍內(nèi)撥打400電話不用承擔(dān)長途話費

打破地域的限制

企業(yè)宣傳利器

提升廣告投放效果，400電話簡單易記

話費分?jǐn)偅蛻舾敢鈸艽?/span>

有效增加來電數(shù)量和溝通時間

與傳統(tǒng)電話號碼相比，用戶更愿意選擇400號碼進(jìn)行咨詢

一次營銷，長期收入

400號碼多為企業(yè)使用

一旦使用并對外宣傳不會輕易更換

對于代理商來說，可以獲得穩(wěn)定的長期續(xù)費收益

也可在客戶資源基礎(chǔ)上進(jìn)行2次開發(fā)，收益明顯

400電話功能

400電話增值業(yè)務(wù)就是除了基礎(chǔ)通話以外，為體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高端等對外形象研發(fā)的增值功能，可以實現(xiàn)企業(yè)的播報宣傳、服務(wù)評價、智能綁定等個性化需求。

400電話免費增值功能

手機綁定，無限綁定，黑白名單，時段設(shè)置，區(qū)域設(shè)置，接聽模式，話單查詢，來電話務(wù)分析，立即接聽。

400電話常見增值功能

彩鈴制作

"根據(jù)企業(yè)個性化的需求，我們可為企業(yè)訂制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作，樣板多，該費用于開通業(yè)務(wù)時一次性收取。群呼功能彩鈴錄制價格與本價格一致。（彩鈴內(nèi)容200字節(jié)以下）。"

彩鈴上傳

我司錄制彩鈴免收上傳費，由用戶提供的彩鈴文件上傳按次收取。按上傳次數(shù)收?。ㄏ轜AV/MP3格式）。

基礎(chǔ)彩鈴

企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，代替了電話呼入時”嘟、嘟。?！暗幕剽徱?，在電話接通前客戶先聽到企業(yè)的相關(guān)介紹，讓等待變成企業(yè)介紹時間。彩鈴錄制費用另計。

公告彩鈴"新品"

將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶須聽完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話（需開通基礎(chǔ)彩鈴）

工號播報彩鈴

"在雙方通話前，播報企業(yè)方接聽人員的工號，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。每個坐席號碼都可以設(shè)置成一個工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號"

來電提示彩鈴

針對400號碼或分機設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，如“該電話由400號碼轉(zhuǎn)入”。（需加開基礎(chǔ)彩鈴功能。）

IVR語音導(dǎo)航

提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。每層導(dǎo)航默認(rèn)十個分機，增加按30元/分機/年收取。擴充需額外收費；可以支持5層導(dǎo)航；（需開通基礎(chǔ)彩鈴功能）

總機綁定

幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)總機與400電話的互通，支持企業(yè)總機所有功能的穿透。默認(rèn)接通10線，增線需加付功能費，按照30元/線/月收取，上限為200線。

留言信箱

當(dāng)處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。需開通彩鈴功能。錄音可支持時長為10分鐘，有默認(rèn)提示音。

滿意度評價

對通話進(jìn)行滿意度評價，贈送統(tǒng)一鈴聲。如需個性化鈴聲，需加基礎(chǔ)彩鈴功能，有默認(rèn)提示音。

400電話升級增值功能

未接來電郵箱提醒

將未接來電以及面向企業(yè)的分析報表，按企業(yè)指定的時間向指定的郵箱進(jìn)行推送，以便企業(yè)管理人員進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。發(fā)送時間在11點及17點之間（來電記錄為截止到當(dāng)前時間）；可設(shè)置最多3個接收郵箱；

高級語音導(dǎo)航

客戶呼入時，由人工直接進(jìn)行導(dǎo)航，客戶無需記住分機號碼，被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機后繼續(xù)通話；同時可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置時間段，實現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語音應(yīng)答之間進(jìn)行自由切換。（需開通IVR語音導(dǎo)航和礎(chǔ)彩鈴）

0鍵直通導(dǎo)航

跨躍導(dǎo)航按鍵位數(shù)限制：在第一層導(dǎo)航下增加“0”分機，其他分機可設(shè)置一位及以上按鍵位數(shù)。效果如：歡迎致電**公司，客服部請撥801，業(yè)務(wù)部請撥802，查號請撥0；當(dāng)前若有設(shè)置轉(zhuǎn)接按鍵為0的節(jié)點，需編輯按鍵后功能才可開通；（需先開通IVR語音導(dǎo)航和基礎(chǔ)彩鈴。）

分機計費

此功能只支持開通IVR語音導(dǎo)航用戶使用.開通了分機計費管理功能,可以對IVR語音導(dǎo)航下面的每一個分機進(jìn)行單獨充值（由終端用戶自行給分機充值）,分機上所充值的話費將從400號碼余額當(dāng)中扣除.客戶后臺將詳細(xì)記錄每個分機余額、分機充值記錄、刪除分機返款記錄（客戶不可自行刪除）、分機通話詳單記錄。暫時無分機單獨管理平臺。（需開通IVR語音導(dǎo)航和基礎(chǔ)彩鈴，且這兩項功能需另外收費）

七彩炫鈴

根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現(xiàn)針對性宣傳、服務(wù)。分時段分區(qū)域播放個性化彩鈴。（需另外開基礎(chǔ)彩鈴功能）

400電話特色增值功能

防偽碼

可通過400號碼查詢防偽碼真?zhèn)危纻伟存I位數(shù)不超過25位?？砷_通IVR式防偽查詢功能，同時提供通話和防偽查詢業(yè)務(wù)，（需開通IVR導(dǎo)航，彩鈴功能），有默認(rèn)提示音。

來電彈屏

可實現(xiàn)來電彈屏、知識庫、即時通訊等功能。

電話會議

無論身處何時何地，均可使用手機和電話來進(jìn)行多人的實時電話會議，實現(xiàn)快速溝通。默認(rèn)同時在線5人。（加線需另外支付功能費，按照50/線/年收取。）可開通IVR式電話會議，同時提供通話電話會議業(yè)務(wù)（需開通IVR導(dǎo)航，彩鈴功能）。

遇忙彩鈴

在座席全忙時進(jìn)行提示，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計費；彩鈴內(nèi)容為系統(tǒng)默認(rèn)，不可自定義設(shè)置。

手機APP

APP分為IOS和Android版，400企業(yè)用戶開通此功能后，可將400呼叫中心坐席與APP相連接，400企業(yè)用戶通過平臺的帳號和密碼登錄APP。當(dāng)用戶撥通400號碼后，轉(zhuǎn)接到與APP相連接的坐席號碼時，APP出現(xiàn)彈屏提醒，彈屏信息包括主叫客戶的來電號碼，歸屬地等信息。

400電話短信功能

掛機短信

對于撥打400的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發(fā)送的致謝短信，發(fā)送短信費用另計；短信發(fā)送費率為0.1元/條，用戶開通短信業(yè)務(wù)首次預(yù)存不低于300元。

漏電短信

對于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機號上，發(fā)送短信費用另計；短信發(fā)送費率為0.1元/條，用戶開通短信業(yè)務(wù)首次預(yù)存不低于300元。

IVR短信觸發(fā)

當(dāng)撥打400電話設(shè)置的分機時，將預(yù)先設(shè)置好的短信發(fā)送至所打400電話的手機號上，發(fā)送短信費用另計；短信發(fā)送費率為0.1元/條，用戶開通短信業(yè)務(wù)首次預(yù)存不低于300元。

來電號碼通知短信

對于無準(zhǔn)確來顯的客戶來電號碼，掛機后可發(fā)送來電號碼至對應(yīng)的手機號上，發(fā)送短信費用另計；短信發(fā)送費率為0.1元/條，用戶開通短信業(yè)務(wù)首次預(yù)存不低于300元。

400電話常見問題說明

辦理一個400電話需要預(yù)存多少話費？中小企業(yè)能負(fù)擔(dān)的起嗎？

選擇不同類別的號碼，套餐的低消費和預(yù)存款也是不一樣的。目前市場上，普通號碼的一年的低消費和預(yù)存款均只需要幾百元，所以所有中小企業(yè)應(yīng)該都可以負(fù)擔(dān)得起。辦400號碼業(yè)務(wù)是真正的小投入、大回報。

400電話的資費標(biāo)準(zhǔn)是什么？

400電話免開戶費，免選號費，免月租費，接聽400來電的資費為：0.1元—0.3元／分鐘，不分長市話。資費高低與您選擇的號碼及選擇的套餐有關(guān)，通常您預(yù)存的話費越多，那每分鐘資費越便宜，詳細(xì)請參考網(wǎng)站的資費欄或直接咨詢我們的客服人員。

400電話業(yè)務(wù)預(yù)存話費用完怎么辦？繳費方便嗎？

在合同到期后，或提前使用完預(yù)存的話費后，直接續(xù)費就可以的，手續(xù)非常方便。續(xù)費可以按照原有套餐付費，或者您可以根據(jù)電話量選擇預(yù)存更高資費更優(yōu)惠的套餐。

辦理400電話還需要購買其他軟件或硬件碼？

不需要，400電話不用增加任何設(shè)備和線路，哪怕只有一部直線電話都可以使用，將您的號碼綁定在400電話上面的用戶撥打400電話，系統(tǒng)就會自動轉(zhuǎn)接。

辦理400電話需要什么條件？個人可以辦理嗎？

所有正規(guī)注冊的企業(yè)或者個體工商戶都可以辦理400電話，個人、網(wǎng)站、西藏、新疆及港澳臺地區(qū)的企業(yè)用戶目前不可辦理。

我如何管理400電話，有管理后臺嗎？

400電話開通后，我們將會為用戶開通自助管理平臺賬戶，用戶通過用戶名和密碼登錄平臺后，對400電話進(jìn)行自助管理。如設(shè)置綁定號碼、查詢清單等。

一個企業(yè)可以辦理多個400電話嗎？

可以，開通多個號碼需另外提交一份多號證明，多號證明需注明每個號碼的用途并加蓋企業(yè)紅章即可。目前很多企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品、項目或功能不同，同時使用多個400號碼。